¿Lograr que tu marca sea importante para el consumidor?
Cuando diseñamos una marca todos lo hacemos con un mismo objetivo: Hacer que tu marca sea importante para el consumidor. Pero, ¿cómo podemos lograrlo? ¿Existe alguna fórmula secreta para el éxito de tu marca?
La clave reside en ofrecer valor a tu audiencia. Lo sabemos, esto suena demasiado etéreo, pero es totalmente cierto y la única forma para lograra ser relevante. Analizar a tu público, detectar sus insights o necesidades ocultas y diseñar una propuesta de valor relevante para nuestras audiencias. En definitiva, análisis y planificación.
¿Cómo lo aplicamos en nuestra marca? Se trata de saber qué es lo que estamos definiendo, de qué hablamos. La ‘propuesta de valor’ en Branding recibe diferentes nombres y la definimos como ‘Esencia de Marca’, ‘Promesa de Marca’ o Propósito de Marca, y sus equivalentes en inglés. Nos referimos a su conceptualización y plan de acciones de comunicación que vamos a llevar a cabo.
Veamos cómo lograr que tu marca sea importante para tus clientes.
Tres son los aspectos que debemos tener bajo control cuando definimos la propuesta de valor para mi marca:
Nuestro “Insight” o Visión de Marca
Ningún viento es favorable para quien no sabe dónde va, una cita de Séneca que muy probablemente conozcas, y que resume a la perfección qué debemos definir en este punto. Va mucho más allá de la definición de un objetivo. Las grandes ideas, marcas y empresas se sostienen en organizaciones que tienen la capacidad de imaginar un futuro que otros no pueden ver.
Definir nuestro “insight” consiste en definir los deseos y motivaciones a los que podemos dar respuesta desde nuestra oferta de producto o servicio. ¿Cómo identificarlos? Los insights nacen de lo que conocemos como “Tensión”. No hay mayor tensión que un producto o servicio que no está pensado en el consumidor. Navega en técnicas de “Insight Thinking” y averigua las tensiones que genera el mercado y de este modo, los deseos por cumplir de tu consumidor. Este será un elemento clave si deseas lograr que tu marca sea importante.
Ej. Estoy cansado de la desconfianza y de no saber qué me va costar cada trayecto en taxi. (Tensión). Me gustaría poder disponer la información, precio y reserva de un recorrido en taxi de antemano. (Deseo).
Define tu Territorio de Marca
Definir nuestro Territorio de Marca dará coherencia a nuestra estrategia de comunicación, haciendo que el mensaje sea el mismo, con independencia del canal. Para que nos entendamos, consiste en la definición de la idea o situación con la que queremos que nuestro cliente relacione nuestra marca. Identificaremos territorios relacionados con la identidad, los valores y atributos, personalidad, y propósito que caracterizan a nuestra marca.
Por ejemplo una empresa que se dedica a las energías renovables, sería lógico proponer ocupar territorios relacionados con el medio ambiente, el cambio climático, la transparencia, etc. Estableceremos por tanto nuestra posición competitiva y definiremos qué lugar queremos ocupar en el mercado, cómo queremos competir, y con qué idea queremos que nuestro cliente nos asocie. Este punto condicionará toda nuestra “Arquitectura de Marca”, ayudando a liberar las tensiones identificadas en nuestro cliente.
Ej. Encontrarás transporte en minutos con nuestra aplicación, conociendo los tiempos del trayecto, tu conductor y el coste del mismo de antemano. SENCILLEZ Y TRANSPARENCIA EN TU TRANSPORTE. (Territorio)
Llegó el momento: La Propuesta de Valor
Vamos a materializar nuestro Territorio de Marca en una respuesta directa a nuestra público objetivo, que posteriormente comunicaremos a través de nuestras acciones publicitarias.
“No me digas lo bien que lo haces; dime lo bueno que me hace cuando lo utilizo.”
¿Cómo lo haremos? Crearemos un mapa de valor de nuestra marca respondiendo a:
- ¿Cuáles son los productos que van a dar respuesta a los deseos del cliente?
- ¿De qué manera contribuyen nuestros productos a crear los logros (éxitos) que busca nuestra audiencia?
- ¿Qué solución damos a aquellas cosas que significan fracaso para el cliente? ¿Cuáles son los ‘aliviadores de tensiones’ de nuestra propuesta de valor?
De este modo, nos obligamos a diseñar toda nuestra propuesta desde la visión del cliente. Lo ponemos en el centro de nuestra estrategia de marca, identificamos la tensión y el deseo, y le damos soluciones tangibles. Esto nos permitirá analizar la solidez de nuestra marca en relación al producto o servicio que deseamos ofrecer.
Ej: Tu viaje, a sólo un clic. (Propuesta de Valor de Uber)
Esperamos que a través de los ejemplos, hayas sido capaz de entender este proceso mental y su utilidad para la creación de tu marca, producto o servicio.
Si todavía te quedan dudas, te recomiendo seguir la metodología Canvas para crear tu propuesta de valor. Te dará una nueva óptica a la hora de analizar tu marca en su proceso de construcción y definir los aspectos que te permitirán lograr que tu marca sea importante para tu consumidor.
Un “like” en Facebook no debe ser el objetivo de tu marca
Las voces críticas con Facebook y que aseguran que ha llegado el principio del fin para esta red social, van en aumento día a día. El lanzamiento y popularización de Facebook Ads han traído consigo consecuencias directas sobre la difusión de nuestro contenido. Un “like” no debe ser el objetivo de tu marca.
El problema viene cuando nuestro objetivo solo consiste en lograr “Likes” y olvidamos el verdadero sentido de las redes sociales que es, generar una comunidad de clientes “seguidores” de nuestra marca o producto.
El sistema ideado por Facebook nos permite el incremento de nuestra comunidad de manera rápida a base de talonario pero, ¿de qué nos sirve tener cifras elevadas de seguidores si no logramos tener interacción con ellos? ¿Dónde queda el engagement con nuestro cliente?
Debemos retomar la senda del contenido de calidad y provocar la conversación y actividad en torno a nuestra marca de tal forma que, -como gestores de nuestra comunidad online-, generemos feedback con información de nuestro público/cliente que nos permita así, diseñar acciones de marketing más acertadas y próximas a los gustos de nuestros consumidores. Este debe ser el objetivo de tu marca en redes sociales.
El siguiente vídeo nos muestra de manera magistral, cómo ha cambiado el negocio de Facebook y las repercusiones que sus acciones están teniendo sobre la Fanpage.
Nuestra recomendación, si estás llevando a cabo una estrategia online, es la de seguir apostando por un contenido de calidad para tu marca y no descuidar tu Blog como medio de difusión.
Abre el abanico de tus redes sociales, -en especial conocer y explotar las ventajas de otras redes en crecimiento como Instagram o Snapchat-, y nútrete de ellas como canal de difusión de los mismos.
¿Quieres saber más sobre la gestión de tu marca? Sigue leyendo aquí.
¿Sabes cuál es el mayor driver para incentivar que te compren?
Un dato importante a considerar es que cerca del 70% de los consumidores les gusta probar nuevos productos, siendo las mujeres quien mayor porcentaje alcanza con un 70.5%. ¿Qué motivos les lleva a comprar? Aprende a identificar la mejor forma de incentivar que te compren.
El 49,8% afirma haber comprado un nuevo producto después de haberlo visto anunciado, 47,4% lo compra por satisfacer una nueva necesidad y un 45.1% indica la recomendación.
¿Cómo interpretarías este mensaje?
Te resumimos en 3 puntos las medidas a tomar para alcanzar un mejor ratio de respuesta aprovechando los principales motivos de compra:
- La gente está en busca continua de nuevos productos, pero deben satisfacer una nueva necesidad. Tras el último estudio, se trata de una realidad por lo que, ¿Por qué no analizar tu mercado? la información es el éxito de toda empresa, nos puede ayudar a encontrar nichos de mercado no atendidos, rentables y con necesidades muy específicas, o bien encontrar la clave para hacer nuestro producto mucho más deseable. Nos encontramos ante un mercado innovador, activo y con ganas de experimentar. Los análisis del mercado son de gran beneficio para lograr enamorar a tu público e incentivar que te compren.
- Comunica que existes, si no te conocen no existes. Hay infinidad de alternativas, solo debes encontrar la que mejor se adapte a tu público y presupuesto. La vorágine de avances en la actualidad permite cada vez más segmentar con más precisión, desde seleccionar poblaciones concretas, los gustos, el estado civil…sin duda herramientas muy útiles para enfocarnos en el público potencial sin desperdiciar ni un solo mensaje. Ser eficaz es un valor añadido para las empresas.
- Todo suma y la experiencia final será el resultado de todas las etapas previas. Controla el proceso de tu marca hasta el consumidor, cada paso que damos es vital hacerlo firmemente, desde el packaging pasando por la atención al consumidor y el servicio postventa. Desde que el producto llega a las manos de nuestro cliente o desde que el cliente contacta con la empresa se debe empezar a experimentar algo único, sentirse especial y acompañado por nosotros. Un análisis del proceso de compra puede ofrecernos una extensa información sobre aspectos de mejora o corregir posibles desviaciones desconocidas o no deseadas. La recomendación, boca a boca es una arma de doble filo que puede afectar positivamente o no, a nuestra reputación y con ello, a nuestros resultados de venta. Es recomendable crear un procedimiento de compra que nos permita hacer un seguimiento y controlar que ocurre con nuestra marca o la imagen que damos como empresa.
La unión de todas estas medidas pueden ayudar notablemente al crecimiento de tu empresa. En GLOWE trabajamos para ayudarte a conseguir qué brillen tus productos. Un trabajo analítico, estratégico y planificado puede cambiar el rumbo previsto. Un destello, en el momento y lugar adecuado, marcará la trayectoria de tu marca. ¿Te animas?