¿Lograr que tu marca sea importante para el consumidor?
Cuando diseñamos una marca todos lo hacemos con un mismo objetivo: Hacer que tu marca sea importante para el consumidor. Pero, ¿cómo podemos lograrlo? ¿Existe alguna fórmula secreta para el éxito de tu marca?
La clave reside en ofrecer valor a tu audiencia. Lo sabemos, esto suena demasiado etéreo, pero es totalmente cierto y la única forma para lograra ser relevante. Analizar a tu público, detectar sus insights o necesidades ocultas y diseñar una propuesta de valor relevante para nuestras audiencias. En definitiva, análisis y planificación.
¿Cómo lo aplicamos en nuestra marca? Se trata de saber qué es lo que estamos definiendo, de qué hablamos. La ‘propuesta de valor’ en Branding recibe diferentes nombres y la definimos como ‘Esencia de Marca’, ‘Promesa de Marca’ o Propósito de Marca, y sus equivalentes en inglés. Nos referimos a su conceptualización y plan de acciones de comunicación que vamos a llevar a cabo.
Veamos cómo lograr que tu marca sea importante para tus clientes.
Tres son los aspectos que debemos tener bajo control cuando definimos la propuesta de valor para mi marca:
Nuestro “Insight” o Visión de Marca
Ningún viento es favorable para quien no sabe dónde va, una cita de Séneca que muy probablemente conozcas, y que resume a la perfección qué debemos definir en este punto. Va mucho más allá de la definición de un objetivo. Las grandes ideas, marcas y empresas se sostienen en organizaciones que tienen la capacidad de imaginar un futuro que otros no pueden ver.
Definir nuestro “insight” consiste en definir los deseos y motivaciones a los que podemos dar respuesta desde nuestra oferta de producto o servicio. ¿Cómo identificarlos? Los insights nacen de lo que conocemos como “Tensión”. No hay mayor tensión que un producto o servicio que no está pensado en el consumidor. Navega en técnicas de “Insight Thinking” y averigua las tensiones que genera el mercado y de este modo, los deseos por cumplir de tu consumidor. Este será un elemento clave si deseas lograr que tu marca sea importante.
Ej. Estoy cansado de la desconfianza y de no saber qué me va costar cada trayecto en taxi. (Tensión). Me gustaría poder disponer la información, precio y reserva de un recorrido en taxi de antemano. (Deseo).
Define tu Territorio de Marca
Definir nuestro Territorio de Marca dará coherencia a nuestra estrategia de comunicación, haciendo que el mensaje sea el mismo, con independencia del canal. Para que nos entendamos, consiste en la definición de la idea o situación con la que queremos que nuestro cliente relacione nuestra marca. Identificaremos territorios relacionados con la identidad, los valores y atributos, personalidad, y propósito que caracterizan a nuestra marca.
Por ejemplo una empresa que se dedica a las energías renovables, sería lógico proponer ocupar territorios relacionados con el medio ambiente, el cambio climático, la transparencia, etc. Estableceremos por tanto nuestra posición competitiva y definiremos qué lugar queremos ocupar en el mercado, cómo queremos competir, y con qué idea queremos que nuestro cliente nos asocie. Este punto condicionará toda nuestra “Arquitectura de Marca”, ayudando a liberar las tensiones identificadas en nuestro cliente.
Ej. Encontrarás transporte en minutos con nuestra aplicación, conociendo los tiempos del trayecto, tu conductor y el coste del mismo de antemano. SENCILLEZ Y TRANSPARENCIA EN TU TRANSPORTE. (Territorio)
Llegó el momento: La Propuesta de Valor
Vamos a materializar nuestro Territorio de Marca en una respuesta directa a nuestra público objetivo, que posteriormente comunicaremos a través de nuestras acciones publicitarias.
“No me digas lo bien que lo haces; dime lo bueno que me hace cuando lo utilizo.”
¿Cómo lo haremos? Crearemos un mapa de valor de nuestra marca respondiendo a:
- ¿Cuáles son los productos que van a dar respuesta a los deseos del cliente?
- ¿De qué manera contribuyen nuestros productos a crear los logros (éxitos) que busca nuestra audiencia?
- ¿Qué solución damos a aquellas cosas que significan fracaso para el cliente? ¿Cuáles son los ‘aliviadores de tensiones’ de nuestra propuesta de valor?
De este modo, nos obligamos a diseñar toda nuestra propuesta desde la visión del cliente. Lo ponemos en el centro de nuestra estrategia de marca, identificamos la tensión y el deseo, y le damos soluciones tangibles. Esto nos permitirá analizar la solidez de nuestra marca en relación al producto o servicio que deseamos ofrecer.
Ej: Tu viaje, a sólo un clic. (Propuesta de Valor de Uber)
Esperamos que a través de los ejemplos, hayas sido capaz de entender este proceso mental y su utilidad para la creación de tu marca, producto o servicio.
Si todavía te quedan dudas, te recomiendo seguir la metodología Canvas para crear tu propuesta de valor. Te dará una nueva óptica a la hora de analizar tu marca en su proceso de construcción y definir los aspectos que te permitirán lograr que tu marca sea importante para tu consumidor.
